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日本家政業注重细節规范 按需提供高質量服務

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發表於 2021-7-20 16:46:36 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
新华社东京5月23日電综述:日同族政業注意细節规范 按需供给高質量辦事

新华社记者华义

日本辦事業以專業和過细著称,家政辦事業也不破例。日同族政辦事以钟點工為主,注意细節规范和對從業职員的职業培训,按照客户的需求供给有针對性的高質量辦事。

日同族政辦事也被称為“家事代行”,BEARS公司是一家兼营公私营業的業内领先公司,营業范畴除一般的家政辦事,还包含儿童婴儿關照、高龄者辦事、旅店和辦公楼打扫等,客户中有不少聞名企業。记者日前采访了公司副社长高桥密斯。

高桥说,日同族政辦事的汗青其实不长,上世纪90年月她在中國香港糊口時代曾雇佣菲佣,感触糊口获得极大解放。同時她發明日本几近没有如许的辦事,因而和丈夫1999年回國後開辦了本身的公司。

公司最初是一家伉俪店,她亲身登門為主顾辦事,現在公司已具有正式員工200多名,另有5000多名登录在册的辦事員工,每一年累计為客户供给50万次辦事。高桥说,“家事代行”這個词就是她们缔造的,尔後日本出生了不少如许的公司。

高桥说,有孩子的双职工家庭占公司客户数目的一半,另外一半以專职妇女家庭、独身者和高龄者為主。和中國分歧,日本几近没有居家保母,而重要供给钟點工辦事,一是由于日本人工费较贵,二是由于日本人很注意小我隐私,不肯意讓外人和本身一块儿栖身,家政辦事职員也不肯意住進辦事工具的家中。同時,大都主顾也但愿本人不在家的時辰钟點吸塵器,工上門辦事。

當主顾接洽家政辦事公司後,公司會派人登門实地觀察领會主顾需求,按照主顾的预算和需求等供给最符合的辦事方案,并由主顾選择钟點工。高桥公司里的正式員工卖力辦理、培训和其他事件,在第一線為主顾辦事的都是领取時薪的辦事員工,公司會尽可能放置统一個員工固定為主顾辦事。辦事員工春秋從20多岁到80多岁,最年长的一名已86岁。

高桥说,公司辦事很是注意细節。好比,固然主顾给公司预留了家門钥匙,員工登門時必定要前後按两次門铃,确保室内无人後才會開門進入。

再好比員工進門後鞋子的摆放位置、地板死角干净時的注重事項、吸尘器的利用规范等细節全数在員工培训的内容中。高桥現场演示了員工進門摆放鞋子與客人摆放鞋子的區分改善近視,,和墙边打扫的划定伎俩。

别的,公司也很是注意對從業职員的职業培训和品德培训。她说,在日本,辦事职員和客户的职位地方是同等的,他们教诲員工的哲学是為客户缔造價值,這也表現了員工的劳動價值。

高桥的此外一個身份是日同族事代行辦事协會會长。据她先容,為了规范這個行業,讓消费者更安心放心,日本經济财產省3年前創蚯蚓腿膏,設了“家事代行”辦事認證轨制,由日同族事代行辦事协會和日本教育機構,规格协會對提出認證申请的公司举行辦事品格测评,經由過程第三方認證的公司被授與認證书和認證標识,有用期為3年。今朝日同族事代行辦事协會中唯一约10家經由過程了這一認證,其他公司还在筹备申请。

她说,近十年明天将来同族政市场辦事需求显著增长,特别是来自中產家庭的需求,是以她的公司面對紧张的人手不足问题。按照有關政策,公司已签约130名菲律宾員工,但愿来岁将菲律宾員工人数增长到300名以上。
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