日本家政業注重细節规范 按需提供高質量服務
新华社东京5月23日電综述：日同族政業注意细節规范 按需供给高質量辦事新华社记者华义
日本辦事業以專業和過细著称，家政辦事業也不破例。日同族政辦事以钟點工為主，注意细節规范和對從業职員的职業培训，按照客户的需求供给有针對性的高質量辦事。
日同族政辦事也被称為“家事代行”，BEARS公司是一家兼营公私营業的業内领先公司，营業范畴除一般的家政辦事，还包含儿童婴儿關照、高龄者辦事、旅店和辦公楼打扫等，客户中有不少聞名企業。记者日前采访了公司副社长高桥密斯。
高桥说，日同族政辦事的汗青其实不长，上世纪90年月她在中國香港糊口時代曾雇佣菲佣，感触糊口获得极大解放。同時她發明日本几近没有如许的辦事，因而和丈夫1999年回國後開辦了本身的公司。
公司最初是一家伉俪店，她亲身登門為主顾辦事，現在公司已具有正式員工200多名，另有5000多名登录在册的辦事員工，每一年累计為客户供给50万次辦事。高桥说，“家事代行”這個词就是她们缔造的，尔後日本出生了不少如许的公司。
高桥说，有孩子的双职工家庭占公司客户数目的一半，另外一半以專职妇女家庭、独身者和高龄者為主。和中國分歧，日本几近没有居家保母，而重要供给钟點工辦事，一是由于日本人工费较贵，二是由于日本人很注意小我隐私，不肯意讓外人和本身一块儿栖身，家政辦事职員也不肯意住進辦事工具的家中。同時，大都主顾也但愿本人不在家的時辰钟點吸塵器,工上門辦事。
當主顾接洽家政辦事公司後，公司會派人登門实地觀察领會主顾需求，按照主顾的预算和需求等供给最符合的辦事方案，并由主顾選择钟點工。高桥公司里的正式員工卖力辦理、培训和其他事件，在第一線為主顾辦事的都是领取時薪的辦事員工，公司會尽可能放置统一個員工固定為主顾辦事。辦事員工春秋從20多岁到80多岁，最年长的一名已86岁。
高桥说，公司辦事很是注意细節。好比，固然主顾给公司预留了家門钥匙，員工登門時必定要前後按两次門铃，确保室内无人後才會開門進入。
再好比員工進門後鞋子的摆放位置、地板死角干净時的注重事項、吸尘器的利用规范等细節全数在員工培训的内容中。高桥現场演示了員工進門摆放鞋子與客人摆放鞋子的區分改善近視,，和墙边打扫的划定伎俩。
别的，公司也很是注意對從業职員的职業培训和品德培训。她说，在日本，辦事职員和客户的职位地方是同等的，他们教诲員工的哲学是為客户缔造價值，這也表現了員工的劳動價值。
高桥的此外一個身份是日同族事代行辦事协會會长。据她先容，為了规范這個行業，讓消费者更安心放心，日本經济财產省3年前創蚯蚓腿膏,設了“家事代行”辦事認證轨制，由日同族事代行辦事协會和日本教育機構,规格协會對提出認證申请的公司举行辦事品格测评，經由過程第三方認證的公司被授與認證书和認證標识，有用期為3年。今朝日同族事代行辦事协會中唯一约10家經由過程了這一認證，其他公司还在筹备申请。
她说，近十年明天将来同族政市场辦事需求显著增长，特别是来自中產家庭的需求，是以她的公司面對紧张的人手不足问题。按照有關政策，公司已签约130名菲律宾員工，但愿来岁将菲律宾員工人数增长到300名以上。
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